Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

1 Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa cwwin ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "người chơi") trong quá trình sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại trang web cwwin.net và các ứng dụng liên quan.

Các dịch vụ của cwwin bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, xổ số, bắn cá và các hình thức giải trí trực tuyến khác được triển khai trên nền tảng từ thời điểm hiện tại. Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các khu vực mà cwwin cung cấp dịch vụ.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều khoản này, bạn phải ngừng sử dụng dịch vụ của cwwin ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất của tài liệu này.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản cwwin, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. cwwin áp dụng quy trình xác minh độ tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu tài liệu chứng minh tuổi bất kỳ lúc nào.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để giao kết hợp đồng ràng buộc.
• Thông tin chính xác: Bạn cam kết cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và cập nhật trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Không bị cấm: Bạn không thuộc danh sách người bị cấm tham gia cá cược và không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) tại cwwin hoặc các nền tảng liên kết.
• Một tài khoản duy nhất: Bạn xác nhận chưa từng sở hữu tài khoản cwwin nào khác trước đây và cam kết chỉ duy trì một tài khoản duy nhất.

3 Quy Định Tài Khoản Người Dùng

3.1 Xác minh danh tính (KYC)

cwwin áp dụng quy trình Xác Minh Danh Tính (Know Your Customer – KYC) bắt buộc theo tiêu chuẩn phòng chống rửa tiền. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu sau:

• Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực
• Hộ chiếu (đối với người nước ngoài)
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện nước, sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất)
• Bằng chứng phương thức thanh toán được sử dụng

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mọi thông tin xác thực khác liên quan đến tài khoản cwwin của mình. Bạn không được phép chia sẻ, chuyển nhượng hoặc cho phép bất kỳ người nào khác sử dụng tài khoản của bạn.

Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, bạn có trách nhiệm thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ cwwin qua kênh live chat hoặc email [email protected].

3.3 Tài khoản không hoạt động

Tài khoản được coi là không hoạt động (inactive) nếu không có bất kỳ giao dịch đăng nhập, nạp tiền hay cá cược nào trong khoảng thời gian liên tục 12 tháng. cwwin có quyền áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo mức quy định và sẽ thông báo cho người dùng trước khi áp dụng.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

cwwin hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

4.2 Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Phương thức thanh toán dùng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản cwwin.
• cwwin không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể lên đến 30 phút.

4.3 Quy định rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Người dùng phải hoàn thành quy trình xác minh KYC đầy đủ trước khi thực hiện yêu cầu rút tiền lần đầu.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký tại cwwin.
• cwwin cam kết xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính. Ngoài giờ hành chính, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 2 giờ.
• cwwin có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn trên 50.000.000 VNĐ.

5 Quy Định Cá Cược

5.1 Đặt cược hợp lệ

Tất cả các lệnh cá cược được xác nhận thành công trên hệ thống cwwin đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy hoặc sửa đổi sau khi đã được chấp nhận, trừ các trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn hoặc có lỗi hệ thống rõ ràng.

5.2 Lỗi tỷ lệ cược

Trong trường hợp cwwin vô tình hiển thị tỷ lệ cược không chính xác do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhập liệu, chúng tôi có quyền hủy các lệnh cược được đặt dựa trên tỷ lệ sai lệch đó. Người chơi sẽ được hoàn trả toàn bộ số tiền cược trong các trường hợp này.

5.3 Kết quả tranh chấp

Mọi quyết định của cwwin liên quan đến kết quả cá cược đều dựa trên dữ liệu từ các nguồn thông tin chính thức và được coi là quyết định cuối cùng. Trong trường hợp có tranh chấp, người chơi có quyền khiếu nại theo quy trình được nêu tại Điều 11 của tài liệu này.

6 Chương Trình Khuyến Mãi

cwwin thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền lần đầu, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt khác dành cho người chơi. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản và điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình cụ thể.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại cwwin:

• Mỗi người chơi chỉ được nhận ưu đãi chào mừng một lần duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần ưu đãi là hành vi gian lận.
• Tiền thưởng (bonus) phải được vòng cược (wagering) theo hệ số quy định trước khi có thể rút ra. Hệ số vòng cược sẽ được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.
• cwwin có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và chỉ có thể được sử dụng để đặt cược trên nền tảng cwwin.

7 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ cwwin:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ can thiệp vào hệ thống cá cược
• Tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cwwin cho các mục đích bất hợp pháp
• Chia sẻ tài khoản với người khác hoặc cho phép người thứ ba sử dụng tài khoản của mình
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật (exploit bugs) vì lợi ích cá nhân mà không báo cáo cho cwwin
• Sử dụng thông tin thẻ ngân hàng hoặc tài khoản thanh toán của người khác mà không được ủy quyền
• Thực hiện bất kỳ hành vi gian lận, lừa đảo hoặc thao túng kết quả cá cược nào
• Đăng ký tài khoản thay cho người khác, đặc biệt là người chưa đủ 18 tuổi

8 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung, thiết kế, logo, hình ảnh, văn bản, phần mềm và các tài nguyên kỹ thuật số khác trên nền tảng cwwin đều thuộc sở hữu độc quyền của cwwin hoặc các đối tác cấp phép. Tất cả các quyền sở hữu trí tuệ này được bảo hộ theo quy định của pháp luật Việt Nam và các điều ước quốc tế liên quan.

Người dùng không được phép sao chép, tái bản, phân phối, sửa đổi, truyền tải hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào của cwwin cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản của cwwin. Hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể bị xử lý theo quy định của pháp luật hiện hành.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

cwwin nỗ lực hết sức để đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định và liên tục. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo rằng nền tảng sẽ luôn hoạt động không gián đoạn, không có lỗi hoặc hoàn toàn bảo mật trước mọi mối đe dọa.

cwwin không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát của cwwin (sự cố internet, bảo trì hệ thống, thiên tai)
• Tổn thất do người dùng tự tiết lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba
• Quyết định cá cược của người chơi và kết quả tài chính từ các quyết định đó
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng cwwin

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa của cwwin đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

10 Chơi Có Trách Nhiệm

cwwin cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cá cược có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của người chơi nếu không được kiểm soát đúng cách.

Các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm tại cwwin bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng
• Giới hạn thua: Người chơi có thể thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người chơi có thể tự khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống cwwin tự động nhắc nhở khi người chơi đã hoạt động liên tục quá 2 giờ
• Lịch sử giao dịch: Người chơi có thể xem toàn bộ lịch sử cá cược và giao dịch tài chính bất kỳ lúc nào

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ cwwin qua live chat để được tư vấn về các công cụ tự bảo vệ. Chúng tôi cũng khuyến khích bạn tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

11 Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và cwwin, chúng tôi khuyến khích các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trước khi áp dụng các biện pháp pháp lý khác.

11.1 Quy trình khiếu nại

1. Người chơi gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] hoặc kênh live chat, kèm theo bằng chứng liên quan.
2. Đội ngũ hỗ trợ cwwin sẽ xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
3. cwwin cam kết xem xét và phản hồi kết quả giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin.
4. Trong trường hợp khiếu nại phức tạp cần điều tra thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 30 ngày, và cwwin sẽ thông báo tiến độ định kỳ cho người chơi.

11.2 Luật áp dụng

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan tài phán có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

12 Sửa Đổi Điều Khoản

cwwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất của Điều khoản sẽ luôn được đăng tải tại trang /dieu-khoan-dieu-kien trên website cwwin.net kèm theo ngày cập nhật rõ ràng.

Chúng tôi khuyến khích người dùng thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ cwwin sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận và đồng ý với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ.

13 Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc góp ý nào liên quan đến các Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Trực tiếp trên website cwwin.net, hoạt động 24/7
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ làm việc (GMT+7)

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng cwwin luôn sẵn sàng phục vụ bạn bằng tiếng Việt, 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả các ngày lễ và Tết Nguyên Đán.